Condiciones del servicio de la plataforma Wuama

• Cliente: la empresa o el profesional que usa la plataforma para su actividad empresarial o profesional.
• Usuario: cada persona a la que el Cliente da acceso a la plataforma, sea administrador o miembro.
• Administrador: el Usuario con permisos para configurar la cuenta del Cliente, conectar fuentes y decidir quién ve cada cosa.
• Datos del Cliente: la información que el Cliente y sus Usuarios incorporan o conectan a la plataforma. Por ejemplo, las fuentes de la Biblioteca, los mensajes de WhatsApp de sus clientes, los archivos, las conversaciones con los agentes y lo que estos apuntan.
• Fuente: cada origen de datos que el Cliente conecta a la Biblioteca. Hoy son: una base de datos, Google Drive, un buzón de correo compartido, el WhatsApp Business de la empresa y la subida de documentos.
• Clientes finales: las personas que se relacionan con el Cliente; por ejemplo, las que le escriben por WhatsApp.

1. La plataforma está en beta privada. Wuama da acceso a las empresas de su lista de espera o por invitación.
2. El Cliente acepta estas condiciones al darse de alta y el Administrador lo hace en su nombre.
3. La plataforma es un servicio para empresas y profesionales. No está dirigida a consumidores.
4. Cada Usuario debe custodiar sus credenciales de acceso. El Cliente responde de lo que se haga con las cuentas de sus Usuarios y avisará a Wuama en cuanto sospeche un acceso no autorizado.

El Cliente y sus Usuarios se comprometen a no usar la plataforma para:

• actividades ilícitas o contrarias a la buena fe y al orden público;
• tratar datos personales sin base jurídica, o sin informar a las personas afectadas cuando la ley lo exige;
• infringir derechos de terceros, incluidos los de propiedad intelectual e industrial;
• acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de Wuama, de otros clientes o de terceros;
• probar, sortear o desactivar las medidas de seguridad de la plataforma, o hacer ingeniería inversa de ella;
• hacer un uso automatizado o masivo que perjudique el servicio a otros clientes;
• incumplir las condiciones de los terceros cuyos servicios conecta (por ejemplo, Google o Meta).

1. Son del Cliente. El Cliente conserva todos sus derechos sobre los Datos del Cliente. Wuama los trata solo para prestarle el servicio.
2. Papeles. Respecto de los datos personales que contienen los Datos del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y Wuama actúa como encargado del tratamiento. Wuama solo los trata siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, que son estas condiciones y la configuración que el Cliente hace en la plataforma.
3. Subencargados. El Cliente autoriza con carácter general a Wuama a recurrir a los subencargados que enumera la política de privacidad de la plataforma.
4. Lo que el Cliente garantiza. El Cliente garantiza que tiene base jurídica para conectar e incorporar los Datos del Cliente, que ha informado a las personas afectadas y que sus instrucciones a Wuama cumplen la normativa de protección de datos.
5. Visibilidad dentro de la empresa. El Administrador decide qué Usuarios ven cada fuente. Algunas fuentes, como el WhatsApp de la empresa o un buzón compartido, nacen sin que nadie las vea hasta que el Administrador lo decide. Wuama no responde de las decisiones de permisos que tome el Cliente.
6. Varias empresas en una organización. Los clientes, proveedores y demás entidades de la Biblioteca, y las afirmaciones que se deducen sobre ellos, son comunes a todas las empresas de una misma organización en Wuama. Una conversación de WhatsApp de una empresa puede enlazarse con un cliente que venga de otra empresa de la organización, y dar de baja una fuente en una empresa puede afectar a las demás (instrucciones de eliminación de datos, apartado 4).

6.1 · Qué hace la plataforma

Cuando el Cliente conecta su número de WhatsApp Business, la plataforma recibe de Meta los mensajes que sus Clientes finales envían a ese número y los guarda en la Biblioteca del Cliente. Guarda una conversación por cada número de teléfono, con sus adjuntos. Así, los Usuarios autorizados y sus agentes pueden buscarla y trabajar con ella. La plataforma no envía mensajes desde el número del Cliente.

Hay dos formas de conectar el número:

• Número de la API de WhatsApp en la nube (alta manual). El Administrador aporta los datos de acceso que le da Meta y configura el aviso de mensajes en su propia app de Meta.
• El WhatsApp Business que el Cliente ya usa en su móvil (coexistencia). El Administrador conecta el número desde la plataforma, pasando por el inicio de sesión de Meta. El Cliente sigue usando la app en su móvil como siempre. Además de lo que escriben los Clientes finales, la plataforma recibe lo que el Cliente contesta desde el móvil. Esta segunda forma todavía no está disponible.

Al conectar con Meta, el Cliente acepta directamente con Meta las condiciones que Meta le presenta en ese proceso (entre otras, las de la API en la nube y las de WhatsApp Business).

6.2 · Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

1. Informar a sus Clientes finales de que los mensajes que le envían por WhatsApp (y, con la coexistencia, lo que él les contesta) se guardan en la plataforma de un proveedor que trata los datos por cuenta del Cliente, y de que pueden tratarse con herramientas de inteligencia artificial. Debe informarles también de cómo ejercer sus derechos. Al final de estas condiciones hay un modelo de aviso.
2. Tener una base jurídica válida para ese tratamiento. El Cliente debe valorar si sus Clientes finales pueden enviarle categorías especiales de datos, por ejemplo datos de salud en una clínica, y cumplir los requisitos adicionales que la ley exige en ese caso.
3. Cumplir las condiciones y políticas de Meta y de WhatsApp que acepta al conectar, en particular las Condiciones de WhatsApp Business (https://www.whatsapp.com/legal/business-terms) y la Política comercial de WhatsApp Business (https://business.whatsapp.com/policy).
4. No tratar los datos que recibe a través de Meta de forma contraria a las Condiciones de la Plataforma de Meta (https://developers.facebook.com/terms/) ni a las demás condiciones y políticas de Meta aplicables.
5. Decidir quién ve las conversaciones. El número nace sin que ningún Usuario vea sus conversaciones. Es el Administrador quien elige a las personas.
6. Conectar solo números propios. Cada número puede estar conectado a una sola empresa de la plataforma.

6.3 · Qué cambia en la app WhatsApp Business del Cliente (coexistencia)

Al conectar el WhatsApp Business del móvil, Meta cambia algunas funciones de la app. La plataforma se lo avisa al Administrador antes de lanzar la conexión:

• dejan de funcionar los mensajes temporales, los de «ver una vez» y la ubicación en tiempo real en los chats individuales;
• las listas de difusión pasan a ser solo de lectura;
• se desvinculan los dispositivos enlazados. Se pueden volver a enlazar, salvo WhatsApp para Windows y WhatsApp para WearOS, que dejan de funcionar;
• si el Cliente no abre la app del móvil en unos 14 días, Meta desconecta el número y hay que volver a conectarlo;
• la app debe estar en la versión 2.24.17 o superior (requisito de Meta a 27 de septiembre de 2026);
• los grupos y las llamadas no pasan por la conexión: la plataforma no los recibe.

Estos cambios los decide y aplica Meta y pueden variar. Wuama no responde de ellos.

6.4 · Sin historial

La plataforma guarda solo lo que llega desde el momento de la conexión. Wuama no importa los mensajes anteriores, aunque Meta permita compartir el historial reciente, ni la agenda de contactos de la app.

6.5 · Desconexión

• El Cliente puede pausar la fuente en la plataforma (Biblioteca → Fuentes): desde ese momento la plataforma deja de guardar los mensajes de ese número.
• En la coexistencia, el Cliente puede desconectar el número desde su app WhatsApp Business. Meta también puede desconectarlo, por ejemplo por inactividad, por un cambio de número o por el borrado de la cuenta. La plataforma muestra entonces la fuente como desconectada, deja de recibir mensajes y borra la autorización de acceso que le dio Meta.
• Pausar o desconectar no borra lo ya guardado.
• Para borrarlo, un Administrador puede dar de baja la fuente en la plataforma («Dar de baja y borrar sus datos»). Se borra en el acto lo que aportó el número: sus conversaciones, sus adjuntos, lo guardado para buscarlas, sus enlaces y la autorización de acceso. En la coexistencia, además, se pide a Meta que retire la suscripción de Wuama a la cuenta. No se puede deshacer. El detalle, y lo que no se borra, está en las instrucciones de eliminación de datos (apartados 1.2 y 4).
• Un Administrador también puede borrar una sola conversación, por ejemplo a petición de la persona con la que se habló. Si esa persona vuelve a escribir, se guarda de nuevo (instrucciones de eliminación de datos, apartado 1.2).

6.6 · Plazo de conservación

• Si el Cliente no fija otro plazo, la plataforma conserva cada mensaje 24 meses desde su fecha. Cuando un mensaje vence se borra ese mensaje, no la conversación entera, y la conversación se borra cuando ya no le queda ninguno. Los adjuntos se borran por meses enteros, así que pueden durar hasta un mes más que su mensaje.
• El Cliente puede fijar otro plazo al dar de alta el número en el alta manual, a través de la interfaz de programación.
• Fijar el plazo es una instrucción del Cliente como responsable del tratamiento.

1. Las respuestas, resúmenes y documentos que generan los agentes se producen de forma automática y pueden contener errores. El Cliente debe revisarlos antes de basar en ellos decisiones con efectos relevantes, en especial legales, fiscales, laborales o financieras.
2. Cuando un agente trabaja para un Usuario, solo accede a los Datos del Cliente que los permisos de ese Usuario le dejan ver.
3. Para generar sus respuestas, la plataforma usa modelos de inteligencia artificial de terceros, que actúan como subencargados. La lista está en la política de privacidad de la plataforma.
4. Algunas funciones consumen créditos de la cuenta del Cliente; por ejemplo, la lectura de documentos escaneados.

El precio, los créditos incluidos, la forma de pago y la facturación son los que Wuama y el Cliente acuerden al contratar.

1. Estas condiciones rigen mientras el Cliente use la plataforma.
2. El Cliente puede darse de baja cuando quiera escribiendo a info@wuama.ai desde la dirección de un Administrador.
3. Al terminar, Wuama suprimirá los Datos del Cliente o se los devolverá, a elección del Cliente. Quedan a salvo los datos que la ley obligue a conservar y las copias de seguridad, que caducan en su ciclo ordinario: 30 días las copias nocturnas de la base de datos, y hasta 7 días más en la papelera del almacenamiento. Qué alcanza la supresión y qué se conserva está en las instrucciones de eliminación de datos (apartados 1.4 y 4).
4. Wuama podrá suspender o dar de baja el acceso del Cliente si incumple estas condiciones de forma grave o reiterada, o si Meta u otro tercero lo exige para proteger a sus usuarios. Salvo urgencia, avisará antes.

La plataforma está en beta: sus funciones pueden cambiar, y algunas pueden retirarse o dejar de estar disponibles. Wuama pondrá medios razonables para mantenerla disponible y segura, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores.

La plataforma, su software, sus marcas y sus contenidos propios son de Wuama o de sus licenciantes. Estas condiciones solo dan al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras estén en vigor. Los Datos del Cliente son del Cliente. Si el Cliente envía sugerencias sobre la plataforma, Wuama podrá usarlas libremente.

1. Wuama responde de los daños que cause por dolo o culpa grave, y de los demás que la ley no permita limitar.
2. Fuera de esos casos, la responsabilidad total de Wuama frente al Cliente se limita a las cantidades que el Cliente le haya pagado en los doce meses anteriores al hecho que la cause.
3. Wuama no responde del lucro cesante, la pérdida de negocio, de datos o de reputación, ni de otros daños indirectos.
4. Wuama no responde de los servicios de terceros que el Cliente conecta ni de sus cambios o caídas, en particular los de Meta, WhatsApp y Google.
5. Wuama no responde de que el Cliente no cumpla sus obligaciones con sus Clientes finales, en especial las del apartado 6.2. El Cliente mantendrá indemne a Wuama frente a las reclamaciones de terceros que nazcan de ese incumplimiento.

Cada parte guardará en secreto la información no pública de la otra que conozca por el servicio, y solo la usará para cumplir estas condiciones. El deber de secreto sigue después de la baja.

Wuama puede modificar estas condiciones. Avisará al Cliente de los cambios relevantes con antelación, por correo o dentro de la plataforma. Si el Cliente no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor.

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Donostia-San Sebastián.

Texto de partida que el Cliente puede adaptar e incluir en su política de privacidad, en su web o en su mensaje de bienvenida de WhatsApp.

Los mensajes que nos envías por WhatsApp, y los que te contestamos, se guardan en la plataforma de nuestro proveedor Wuama Labs, S.L., que los trata solo por cuenta nuestra. Los usamos para atenderte y para organizar nuestro trabajo, también con herramientas de inteligencia artificial. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiéndonos a [contacto del Cliente]. Más información en [enlace a la política de privacidad del Cliente].