Cada reseña con su respuesta lista el mismo día, sin vivir pendiente de Google.
Con Wuama, cualquier persona tiene a su disposición un equipo completo de empleados digitales: uno lee cada mañana lo que dicen de ti en Google, TripAdvisor, Trustpilot o Amazon, otro redacta la respuesta en el tono de tu casa, otro te dice qué se repite y otro prepara la petición de reseña para tus clientes contentos. Tú hablas con Enzo por WhatsApp. Ellos hacen el resto.
Cada mañana, las nuevas en Google, TripAdvisor, Trustpilot o Amazon, leídas en las páginas públicas. Ninguna se escapa.
Una respuesta redactada por reseña, buena o mala, con el dato del caso. Lista para pegar; la publicas tú.
Cada lunes: los temas que suben y bajan, lo bueno y lo malo, con la reseña de origen.
Cada jueves, quién salió contento esta semana y el texto de la petición. Lo mandas tú.
Cada mes, tu nota y tus temas frente a los tres de al lado, y el informe guardado en PDF.
Enzo dirige. Los directores mandan. Los empleados ejecutan.
Wuama no es un chatbot: es una organización. Enzo es el copiloto de la empresa; debajo, directores de departamento; debajo de cada director, empleados digitales expertos en lo suyo. El pack «Reputación y reseñas» contrata el departamento entero con su director.
Habla con el dueño por WhatsApp y por el chat. Recibe cada encargo, decide a qué departamento va y devuelve el resultado en una frase.
Cada mañana decide qué reseña merece respuesta hoy y cuál puede esperar, fija contigo el tono de la casa y reparte: quién lee, quién redacta, quién compara. Decide contigo, no por ti.
Facturas, cobros, pagos, impuestos y el gestor.
Campañas, contenidos y publicación en redes.
Agenda, correo, nóminas y documentación.
Lee cada reseña nueva en las páginas públicas de Google, TripAdvisor, Trustpilot o Amazon y cuenta qué se repite: la espera, el trato, un producto. Cada mes, tu nota frente a la de al lado.
Redacta la respuesta a cada reseña, buena o mala, en el tono de la casa y con el dato del caso: qué pasó, qué se arregla. La deja en Archivos; la publicas tú.
Fija contigo cómo habla la casa (a un elogio, a una queja, a un ataque) y escribe cada jueves la petición de reseña para los clientes contentos de la semana. La mandas tú.
Guarda cada reseña con su respuesta, por plataforma y por mes, y escribe el informe mensual en PDF: nota, temas y lo que cambió desde el mes pasado.
El dueño abre a las nueve y el equipo ya ha leído lo que dicen de él.
Cuatro tareas programadas que nacen paradas: el dueño enciende las que quiere. Solo recibe lo que importa, por WhatsApp, en su móvil.
Cada día. Dos reseñas nuevas en Google desde el sábado: una de cinco estrellas y una de una estrella por un pedido que llegó tarde. Las dos respuestas redactadas en el tono de la casa; las publicas tú.
Una frase, una decisión. El dueño contesta desde el móvil y el equipo sigue.
Cada lunes. 31 reseñas en 30 días, nota media 4,4. «Tarda en llegar» aparece cuatro veces, las cuatro en pedidos de viernes. Lo bueno: el trato, nueve veces.
Cada jueves. Nueve clientes de esta semana que repiten o que dieron las gracias, y el texto de la petición de reseña con el enlace a tu ficha. Lo mandas tú.
Cada mes. Tu 4,4 frente al 4,6, el 4,1 y el 4,3 de los tres de al lado, con lo que a ellos les critican y a ti no. Informe del mes en PDF, en Archivos.
De «me entero por un cliente» a «cada reseña con su respuesta el mismo día», en seis fases.
El director no deja al dueño tomar ninguna decisión a ciegas. Cada fase dice qué hace el equipo y, en dorado, lo poco que sigue siendo humano: elegir, pagar y firmar.
Tus fichas públicas, tu nota en cada una y las últimas 50 reseñas. Qué se repite y qué está sin contestar.
tú confirmas cuáles son tus fichasGuía de cómo contesta la casa: a un elogio, a una queja, a un ataque. Con tres ejemplos redactados.
tú apruebas el tonoCada mañana, cada reseña nueva con su respuesta redactada y el dato del caso.
tú la publicasCada lunes, los temas que suben y bajan, con la reseña de origen y cuántas veces.
tú decides qué arreglarCada jueves, a quién pedirla y el texto de la petición con el enlace a tu ficha.
tú la mandasTu nota frente a los tres de al lado y el informe en PDF. Cuatro tareas encendidas.
tú lees un WhatsAppManos de verdad, no solo palabras.
Lee tus fichas públicas en Google, TripAdvisor, Trustpilot y Amazon, y las de tus competidores. Con fuentes, nunca de memoria.
Si conectas Holded, Quipu u Odoo en solo lectura, sabe quién te compró esta semana: de ahí sale la lista de a quién pedir reseña. Sin ERP, de lo que le cuentes.
La respuesta a cada reseña, la petición de reseña y la guía de tono: todo en Archivos, listo para que lo pegues o lo mandes tú.
Cada mañana, las reseñas nuevas de todas tus fichas en un solo sitio, con la nota, las que están sin contestar y lo que se repite.
El director crea tareas automáticas cuando hace falta. Nacen paradas: el dueño las enciende.
Gmail, solo lectura, opcional: los avisos de «reseña nueva» que te manda cada plataforma, para no perder ninguna aunque la ficha tarde en actualizarse.
Nota media por plataforma y por mes, reseñas que entran a la semana, cuántas con respuesta en menos de 24 h. Números, no impresiones.
Gastar, firmar o enviar algo pasa siempre por una pregunta al dueño. Potencia con freno.
«Antes me enteraba de una reseña mala cuando ya la había leído medio barrio. Ahora a las nueve tengo la respuesta lista y la pego.»
La promesa del pack, tal como la lee el dueño en DescubrirNingún conector obligatorio, tus fichas y cuatro decisiones.
La ficha del pack en Descubrir lo dice igual que aquí: qué conectar, qué darle y qué decisiones siguen siendo tuyas.
- Ninguno obligatorio — el equipo lee las páginas públicas de tus fichas con el navegador de la casa, sin entrar en ninguna cuenta
- Holded, Quipu u Odoo — solo lectura, opcional: quién te compró esta semana, para saber a quién pedir la reseña
- Gmail — solo lectura, opcional: los avisos de reseña nueva de cada plataforma
- Google Sheets — opcional, si llevas tus clientes en una hoja
- Firecrawl — opcional, para leer fichas que el navegador carga mal
- Las respuestas al cuestionario de arranque: 5 preguntas, 6 minutos
- Los enlaces a tus fichas públicas: Google, TripAdvisor, Trustpilot, Amazon, las que tengas
- Cómo habla tu casa: tres respuestas tuyas que te gustaron, o tres que no
- Los tres competidores con los que quieres compararte
- Lo que no se contesta nunca: precios, nombres del personal, asuntos legales
- Publicar cada respuesta en tu ficha
- Mandar la petición de reseña a quien tú decidas
- Decidir qué se arregla de lo que se repite
- Denunciar a la plataforma una reseña falsa: el equipo te deja el texto, la denuncia la pones tú
Un catálogo de departamentos listos para instalar.
Las reseñas son un caso. La misma máquina monta una tienda online desde cero, las ayudas y subvenciones de cualquier pyme, la caja de un restaurante o los cobros de una gestoría. Cada pack es un departamento con su director, sus empleados y su vigilancia.
Siete sectores: hostelería, comercio, gestoría, salud, servicios, educación y otros. Instalables por el propio dueño.
Secretaría, administración, ventas, marketing, atención, documentación, equipo, cobros, pagos, tesorería, impuestos, nóminas, analista, revisor y CEO… y los que cada pack trae.
Copiloto, directores de departamento y empleados digitales. Una empresa de una persona funciona como una de treinta.
Descubrir. Instalar. Contestar.
Sin saber de marketing ni de fichas de Google, sin contratar a nadie, sin aprender ninguna herramienta. Hablando con Enzo por WhatsApp como hablarías con un socio.